Retours & remboursement

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre souhait de rétractation, puis de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

Exception cosmétiques

Pour des raisons d'hygiène, les produits descellés (film protecteur, opercule ou emballage de sécurité ouvert) ne peuvent pas être repris ni remboursés, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation. Seuls les produits encore scellés dans leur emballage d'origine sont éligibles au retour.

Procédure

1. Contactez-nous à glowlycoshop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité au retour et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Retournez le produit dans son emballage d'origine, non descellé.

Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme à la commande.

Remboursement

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès réception avec une photo : nous organisons le retour à nos frais et l'échange ou le remboursement.